v1.6.0 от 29.09.2026
Добавлено
- При создании обращения можно выбрать пользовательский тип помимо «Инцидента» и «Консультации».
- Ответственный за линию поддержки и администратор могут задавать собственные названия приоритетов.
Исправлено
- Файлы удаляются по истечении установленного срока хранения.
- Ответ на автоматическое уведомление о SLA больше не создаёт новое обращение.
Полная история изменений: документация Л1
v1.5.0 от 03.09.2026
Добавлено
- Добавлен сквозной поиск по приложению.
- При нажатии на браузерное уведомление обращение открывается в новой вкладке.
Исправлено
- Исправлена ошибка с префиксом линии поддержки.
- Исправлена обработка обращений, отправленных через Outlook: они отображаются в приложении.
Полная история изменений: документация Л1
Л1: обзор главных изменений лета 2026
Итоги лета 2026 года: в Л1 появились реестр лицензий, конструктор отчётов, полноценный контроль SLA и много доработок, которые ускоряют повседневную работу линии поддержки. Продукт разворачивается на инфраструктуре заказчика и работает в закрытом контуре без выхода в интернет.
Единая точка приёма обращений
Почтовые аккаунты, отделы и линии поддержки, редактор с конвертацией почтовой разметки, сортировка заявок и внутренние комментарии, которые видят только сотрудники линии. К заявкам можно прикладывать файлы и видео с превью и галереей, устаревшие вложения удаляются автоматически.
Реестр лицензий и организаций
Учёт организаций и пользователей, распределение лицензий между филиалами, поиск контрагента по ИНН и оформление интерфейса под бренд заказчика. Вести учёт лицензий в отдельных таблицах больше не нужно.
Отчёты без разработчиков
Конструктор отчётов: выбор колонок, фильтры по периоду и линии поддержки, шапка и подвал документа, сохранение шаблонов и история скачиваний. Общий шаблон можно закрепить за линией поддержки, чтобы вся команда отчитывалась в одном формате. Системные отчёты больше не зависают на больших объёмах данных.
Контроль SLA
Расчёт сроков, уведомления о приближающихся и нарушенных SLA, статусы в линиях поддержки, заявках и рабочих календарях. Риск просрочки виден заранее, а не тогда, когда неустойка уже наступила.
Быстрая работа с заявками
Исполнитель назначается кнопкой «Взять в работу», фильтры работают сразу по нескольким параметрам, есть быстрые кнопки по статусам SLA. Данные заявителя указываются при создании заявки и попадают в отчёты, а при закрытии сотрудник фиксирует описание решения.
v1.4.0 от 31.08.2026
Добавлено
- При создании обращения можно выбрать тип: «Инцидент» или «Консультация».
- Тип обращения отображается в таблице обращений и отчётах.
- Кнопка решения обращения добавлена в его боковую панель.
Исправлено
- Исправлено отображение дат на шаге «Фильтры и сортировка» в конструкторе отчётов.
- Исправлено редактирование номера телефона в профиле пользователя.
- Кнопка включения и отключения MFA корректно обновляется при изменении настроек.
- Исправлено отображение срока SLA, когда остаётся 0 минут.
- В конструкторе отчётов снова можно переходить между шагами нажатием на их названия.
Полная история изменений: документация Л1
Л1: обновления июля–августа 2026
Приём заявок привели в порядок
Запустили базовую логику работы с тикетами и линиями поддержки: настроили почтовые аккаунты, отделы и линии, внедрили текстовый редактор с конвертацией email-разметки и сортировку заявок. Все обращения собрались в одном месте вместо разрозненных почтовых ящиков и мессенджеров. Добавили комментарии сотрудников техподдержки, которые видны только операторам линии.
Скриншоты и видео прямо в заявке
Встроили в тикеты файловое хранилище: загрузку файлов, превью видео, галерею изображений и их редактирование, отмену загрузки и автоматическую очистку устаревших вложений, с ограничениями по размеру и типам файлов. Больше не нужно пересылать вложения через сторонние файлообменники.
Администраторы организаций получили больше самостоятельности
Администраторы клиентских организаций могут сами создавать пользователей внутри своей компании, работать с прикреплёнными файлами и восстанавливать пароль по почте. Доработали внешний вид линий поддержки и боковой панели. Кнопки при нехватке прав теперь скрываются, а не показываются под замочком.
Уведомления разделили: отдельно почта, отдельно веб
Переработали систему оповещений по образцу привычных мессенджеров, разделили логику уведомлений для почты и веб-интерфейса и добавили возможность завести email-аккаунт для внутренней линии поддержки. Логин пользователя теперь виден в профиле.
Организации, лицензии и новости в едином реестре
Запустили реестр лицензий ПО, которое организация получает на баланс и распределяет между филиалами: учёт организаций и пользователей, привязку лицензий, страницу новостей, файлы с категориями и кастомизацию интерфейса под бренд заказчика. Поиск организации доступен по ИНН. Исправили ошибку, из-за которой пользователи удалённой организации оставались недоступны для добавления в другие компании.
Название организации ведёт к её карточке
Название организации в боковой панели и на странице пользователя стало кликабельным. Переход к нужному контрагенту стал быстрее, когда под рукой десятки организаций.
Список заявок с настройкой под себя
Можно выбирать, какие поля показывать в списке заявок, менять их порядок и включать дату создания. Каждый сотрудник видит в таблице только то, что важно ему.
Отчёты без разработчиков, конструктором
Выпустили конструктор отчётов: выбор колонок, фильтрация по периоду и линиям поддержки, шапка и подвал документа, сохранение шаблонов и история скачиваний. Права на отчёты вынесены в отдельную роль только для чтения. Сообщения об ошибках при заполнении форм стали понятнее.
Копия ответа сама сохраняется в «Отправленные»
При ответе сотрудника поддержки через SMTP/IMAP копия письма автоматически сохраняется в папку «Отправленные». Добавили настройку нужной папки и обновили документацию по подключению.
Взяли в работу и сразу назначили исполнителя
По кнопке «Взять в работу» сотрудник сразу становится исполнителем заявки, а адресат из копии письма, ответивший на переписку, становится заявителем. Из фильтров скрыты чужие линии поддержки, тикет нельзя перенести в линию, где сотрудник не состоит.
Закрыл заявку, опиши решение
Описание решения при закрытии заявки стало обязательным и выводится отдельной колонкой в отчётах. У руководителей появилась база знаний о том, как решались обращения.
Фильтры работают вместе
Можно применять сразу несколько фильтров по статусу, приоритету, линии и исполнителю. Добавлены быстрые кнопки по SLA («Предупреждение», «Просрочено») и по статусу «в работе», фильтры стали компактнее.
Отчёты донастроили, зависания убрали
В стандартный системный отчёт добавлены новые колонки, исправлено их выравнивание при скрытии части полей и устранено зависание страницы при загрузке более 50 объектов.
Один шаблон отчёта на всю линию поддержки
Общий шаблон отчёта можно закрепить за линией поддержки и выбрать линию для просмотра доступных шаблонов. Вся команда отчитывается в одном формате.
Список заявок стал удобнее
Сортировка и шапка таблицы закрепляются при прокрутке, блоки статистики фильтруют заявки по клику, выбранные фильтры сохраняются при переходе между страницами. Добавлено массовое удаление заявок и других объектов.
SLA под контролем: от расчёта до напоминания
Сервис расчёта SLA, уведомления о приближающихся и нарушенных сроках, статусы SLA в линиях поддержки, тикетах и рабочих календарях. Риск просрочки виден заранее.
Данные заявителя в карточке и в отчётах
При создании тикета можно выбрать существующего пользователя или вручную указать имя, email и телефон, если заявку приняли по звонку. Данные автоматически попадают в отчёты по тикетам, организациям и пользователям.
В уведомлении рабочий номер заявки
В уведомлениях вместо порядкового номера заявки теперь указан её рабочий номер. Заявку из письма легко найти в системе.
v1.3.0 от 24.08.2026
Добавлено
- В таблице обращений можно выбрать несколько фильтров одновременно.
- При создании обращения можно указать имя, электронную почту и телефон заявителя.
- Строка сортировки остаётся видимой при прокрутке таблицы обращений.
- Блоки статистики на странице «Обращения» применяют фильтры при нажатии; можно выбрать несколько блоков.
Полная история изменений: документация Л1
v1.2.0 от 17.08.2026
Добавлено
- Ответственный за линию поддержки может назначать исполнителя обращения.
- Добавлено массовое удаление обращений.
- В редакторе текста обращения можно включать и отключать автоматическое форматирование.
- Выбранные фильтры сохраняются после обновления страницы.
- Для линии поддержки можно создать общий шаблон отчёта.
Исправлено
- Главный администратор может удалить закрытое обращение.
Полная история изменений: документация Л1
v1.1.0 от 12.08.2026
Добавлено
- В таблице обращений можно менять порядок колонок.
- При закрытии обращения открывается форма для описания решения.
- В профиле пользователя можно задать подпись для ответов на обращения, поступившие по электронной почте.
Полная история изменений: документация Л1