Л — Система управления обращениями пользователей

О продукте

Централизованная обработка заявок

Л1 — российская импортонезависимая платформа для централизованной обработки заявок пользователей. Подходит для госсектора и бизнеса любого масштаба.

Внедрение за 24 часа

Сервис разворачивается в течение суток в режиме удалённого доступа. Никаких выездов и простоев.

30 дней пробного периода

Выбирайте и тестируйте нужные модули без ограничений. Полный доступ ко всем функциям на старте.

Функционал

Возможности Л1

Все инструменты для полного цикла обработки обращений — в одной системе.

Создание и обработка заявок

Единая точка входа для всех обращений пользователей

Внутренние и внешние линии поддержки

Разделение потоков для разных категорий клиентов

Файловое хранилище и вложения

Прикрепление документов, скриншотов и файлов к каждому обращению

Интеграция с электронной почтой

Поддержка IMAP / SMTP для корпоративной почты

Управление статусами обращения

Настраиваемые статусы и переходы между этапами обработки

Аудит действий пользователей

Полная история изменений по каждому обращению

Уведомления

WebSocket и e-mail уведомления в реальном времени

LDAP-аутентификация

Встроенная поддержка AD, FreeIPA, Samba

Сквозной поиск

Поиск по обращениям, комментариям и вложениям

Преимущества

Преимущества Л1

Конкретные результаты, которые получают организации после внедрения.

История обращений

Полная история по каждому обращению — для разборов, аудита и обучения

Удобный UX

Интуитивный интерфейс и встроенные инструменты — минимальное время на обучение

Реестр лицензий

Контроль распространения и документооборота лицензий программного обеспечения внутри организации

Контроль SLA

Автоматическое отслеживание дедлайнов — выполнения обязательств под контролем

Встроенный графический редактор

Редактирование файлов и изображений прямо в системе

Отчёты и аналитика

Редактируемые отчеты по обращениям, исполнителям и срокам

Новости и публикации

Функционал создания и чтения публикаций для сотрудников организации

Импортонезависимое решение

Замена зарубежных систем управления обращениями без потери функциональности.

ManageEngine ServiceDesk Plus GLPI Zendesk Freshservice Jira Service Management OTRS

Российские ОС
Совместимость с Astra Linux, Альт СП, РЕД ОС

Закрытые сети
Работа без доступа в Интернет — для чувствительных инфраструктур

Внедрение

Как мы работаем

Четыре этапа от первого контакта до работающей системы в вашей инфраструктуре.

Аудит вашей инфраструктуры

Знакомство с текущей системой и задачами. Определяем объём, пользователей и требования к интеграции

Пилотный проект

Внедрение сервиса в течение суток в режиме удалённого доступа

Пробный период

30 дней на тестирование нужных модулей в реальных условиях вашей организации

Сопровождение

Реагируем на обращения, обновляем систему, консультируем команду

Централизованная обработка заявок

Возможности Л1

Преимущества Л1

Импортонезависимое решение

Как мы работаем

Готовы к внедрению?